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US180T - La relation client : la GRC, internet et les réseaux sociaux

Code unité Crédits ECTS* Voir la fiche officielle de l'UE US180T
US180T 6

Public concerné et conditions d'accès :

- Bac+3 et 2 ans d'expérience commerciale minimum ; - admission sur dossier et entretien (si nécessaire) ; - inscription uniquement dans le cadre de l'obtention du titre RNCP Responsable Commercial et Marketing ou de la première année du Master Droit, économie, gestion, mention commerce marketing, spécialité distribution vente.

Finalités de l'unité d'enseignement :

Cet enseignement permet de comprendre le concept de démarche orientée client, d'en donner une vision concrète et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.

Contenu de la formation :

Ul li Evolution de la vision client : du marketing de masse au marketing relationnel. li Connaissance des clients ; bases de données et analyse de la donnée. li Fidélisation des clients. li Evolution des outils et des technologies : leur utilisation dans la gestion de la relation client (la gestion multicanal). li Internet/numérique et la relation client : les sites marchands, les sites interactifs, les sites communautaires et les réseaux sociaux.

Modalité de validation :

Réalisation en groupe (3 à 5 élèves) d'un travail d'analyse et de diagnostic d'un système de gestion de la relation client dont les résultats sont présentés sous forme écrite (rapport de 25 à 30 pages au format académique) et soutenus par le groupe d'élèves.

Programmation régionale 2017-2018 :

Planning
  • Ouverte sur l'Année en "Alternance" * (Antenne de Caen)






* Légende :
  • Ouverte : Enseignement garantis,
  • En Attente : Nombre d'inscrits minimum non atteint, ouverture en suspend,
  • Fermée : Effectif insuffisant, enseignement définitivement clos pour cette année.
  • Premier semestre : enseignement de mi-octobre à début février,
  • Second semestre : enseignement de février à juin,
  • Année scolaire : enseignement de mi-octobre à juin.
  • Formation à Distance (FOD) : formation par internet (voir "se former à distance"),
  • Formation en Présentiel : formation Hors Temps de Travail (cours du soir + samedi),
  • Formation en Alternance : voir "se former en alternance",
  • Formation Hybride : mix Présentiel-HTT/FOD,
  • Formation Continue : formation en journée.

Conseil

Besoin de renseignements : Contactez-Nous
(n'oubliez pas de rappeler le code du diplôme ou de l'UE dans votre message)

Inscription

  • Pour les résidents en Normandie (14, 27, 50, 61, 76) :

Pré-inscrivez-vous

 

dernière mise à jour : 03/11/2017 à 9h37