Fondamentaux de la gestion de la relation client
Code UE : USAL4V-NMD
- Cours
- 6 crédits
Responsable(s)
Joelle DELACROIX GOUIN
Public, conditions d’accès et prérequis
L'avis des auditeurs
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Objectifs pédagogiques
Ce module s’attache à donner une vision concrète d'une démarche orientée client, de montrer que la gestion de la relation client touche est au coeur de plusieurs fonctions de l’entreprise (commerciale, marketing, mais aussi back-office et organisation), enfin de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
Compétences visées
Compétences visées :
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise.
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client.
? Analyser le contenu d'un site web et son utilisation comme outil de contact client.
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise.
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client.
? Analyser le contenu d'un site web et son utilisation comme outil de contact client.
- Contrôle continu
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Plus de critères de recherche sont proposés:
- Type de diplôme
- Niveau d'entrée
- Modalité de l'enseignement
- Programmation semestrielle
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Intitulé de la formation |
Type |
Modalité(s) |
Lieu(x) |
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Intitulé de la formation
DSP - bac + 1 - Communication digitale
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Lieu(x)
Package
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Lieu(x)
Hauts-de-France
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Intitulé de la formation
DSP - bac + 1 - Communication digitale
|
Lieu(x)
Alternance
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Intitulé de la formation | Type | Modalité(s) | Lieu(x) |
Contact
Centre(s) d'enseignement proposant cette formation
-
Normandie
- Année 2023 / 2024 : Présentiel jour
Code UE : USAL4V-NMD
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- 6 crédits
Responsable(s)
Joelle DELACROIX GOUIN